Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo de Devolución y Cambio

Bienvenido a Velmodena (en adelante, “nosotros”).

Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera del plazo establecido podrían no ser aceptadas.

Se recomienda conservar el producto, el embalaje y los accesorios originales durante este periodo para facilitar la gestión correspondiente.

2. Condiciones Aplicables

Las devoluciones o cambios podrán solicitarse en las siguientes situaciones:

(1) Problemas de apariencia del producto

Si el producto presenta arañazos visibles, daños externos, deformaciones o embalajes gravemente deteriorados.

(2) Problemas de calidad

Si el producto presenta fallos funcionales, piezas faltantes o defectos relacionados con su uso normal.

(3) Olores, diferencias graves de color u otras anomalías

Si el producto presenta olores fuertes, diferencias importantes respecto al color mostrado en el sitio web u otras condiciones que afecten su uso.

(4) Producto incorrecto

Si el artículo recibido no coincide con el pedido realizado, incluyendo modelo, tamaño, color o cantidad.

(5) Devolución o cambio sin motivo

Se aceptan devoluciones o cambios sin motivo dentro del plazo permitido siempre que el producto permanezca sin uso, en buenas condiciones y con su embalaje original completo.

Los gastos derivados de devoluciones sin motivo correrán a cargo del cliente.

3. Proceso de Devolución

Paso 1: Solicitud

El cliente deberá contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcionar:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la devolución

• Fotografías o vídeos relacionados

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible.
Una vez aprobada, enviaremos instrucciones detalladas mediante los datos de contacto proporcionados.

Paso 3: Envío del producto

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección autorizada:

230 Hilltop Ln #B, Annapolis, MD, 21403

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Se recomienda conservar el comprobante logístico hasta la finalización del trámite.

Paso 4: Inspección y reembolso

Tras recibir el producto, verificaremos si la situación coincide con la solicitud presentada.
Si la revisión es aprobada, procederemos al reembolso correspondiente.

Para más información, consulte nuestra política de reembolso.

4. Proceso de Cambio

Paso 1: Contacto inicial

Para solicitar un cambio, deberá contactar con nosotros aportando:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo del cambio

• Fotografías o vídeos relacionados

Paso 2: Confirmación de la solicitud

Después de revisar la información, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución:

230 Hilltop Ln #B, Annapolis, MD, 21403

Paso 3: Devolución del producto

El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones indicadas y esperar la recepción e inspección correspondiente.

Paso 4: Nuevo envío

Una vez aprobada la revisión, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para más detalles sobre plazos de entrega, consulte la política de envío.

5. Proceso de Reembolso

Método de reembolso

El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado originalmente, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Tiempo estimado

Tras la aprobación de la solicitud, el reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria correspondiente.
Si el importe no aparece dentro del plazo estimado, contacte con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas sobre Costes

Gastos asumidos por nosotros

Nos haremos cargo de los gastos relacionados con devoluciones o cambios en casos de:

• Problemas visibles del producto

• Defectos de calidad

• Olores fuertes o diferencias graves de color

• Productos incorrectos o inconsistentes con el pedido

Gastos asumidos por el cliente

Los gastos derivados de devoluciones o cambios sin motivo correrán a cargo del cliente.

En casos de daños ocasionados por uso inadecuado, también podrán aplicarse costes adicionales.

7. Declaración de Responsabilidad

• El cliente debe asegurarse de que la información de entrega y contacto sea correcta;

• No asumimos responsabilidad por incidencias derivadas de direcciones incorrectas o ausencia del destinatario;

• Los productos devueltos deben mantenerse en condiciones adecuadas junto con sus accesorios y embalajes;

• Si el producto presenta daños provocados por uso indebido o falta de componentes, podremos rechazar parcial o totalmente la solicitud;

• Las devoluciones realizadas sin autorización previa pueden retrasar el proceso de gestión.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos mediante:

Dirección: 230 Hilltop Ln #B, Annapolis, MD, 21403
Teléfono: +1(718) 839-5300
Correo electrónico: service@velmodena.com

Horario de atención:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)