Frequently Asked Questions (FAQ)

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Velmodena.Hemos recopilado las dudas más comunes relacionadas con pedidos, pagos, envíos y asistencia para ayudar a los usuarios a comprender mejor el funcionamiento de nuestra tienda online.Si necesita información adicional, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede navegar por el sitio web y añadir los productos deseados al carrito de compra.

Después, deberá completar:

• Datos de entrega
• Información de contacto
• Datos de pago

Una vez confirmado el pago, el sistema generará automáticamente el pedido y enviará una confirmación por correo electrónico.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos:

• Visa
• MasterCard

Todos los pedidos se procesan en euros (EUR).

3. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

Normalmente:

• Los pedidos realizados durante días laborables se procesan lo antes posible;
• El tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días laborables.

En periodos festivos o de alta demanda, el tiempo puede variar ligeramente.

4. ¿Cuánto tarda la entrega?

Tras el envío, el tiempo estimado de transporte suele ser de:

5 a 10 días laborables

El plazo puede variar según:

• Zona de entrega
• Condiciones climáticas
• Situaciones logísticas

5. ¿Puedo realizar seguimiento del pedido?

Sí.Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con:

• Número de pedido
• Información del transportista
• Datos de seguimiento

También puede consultar el estado del pedido desde la página de seguimiento del sitio web.

6. ¿Qué empresas de transporte utilizan?

Trabajamos principalmente con:

• DHL
• FedEx
• UPS

El transportista puede variar según el tipo de producto y la zona de entrega.

7. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí.Los precios mostrados incluyen:

• IVA español
• Impuestos aplicables
• Gastos relacionados con el pedido

Normalmente no será necesario realizar pagos adicionales.

8. ¿Puedo solicitar una devolución o cambio?

Sí.Después de recibir el pedido, puede solicitar una devolución o cambio dentro del plazo correspondiente.

También puede contactarnos si el producto presenta:

• Problemas de calidad
• Daños
• Diferencias con el pedido realizado
• Otras incidencias relevantes

Puede consultar más información en la política correspondiente.

9. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación contactando con atención al cliente.

Si el pedido ya fue enviado, podrá solicitar una devolución una vez recibido.

10. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez aprobado el reembolso:

El importe será devuelto al método de pago original utilizado durante la compra.

El tiempo estimado de recepción suele ser de:

1 a 5 días laborables

Si el importe no aparece después del plazo estimado, recomendamos contactar con nosotros.

11. ¿Guardan la información de mi tarjeta bancaria?

No almacenamos información completa relacionada con tarjetas de pago, incluyendo:

• Número completo de tarjeta
• Código CVV
• Información bancaria confidencial

Los pagos se procesan mediante sistemas protegidos y cifrados.

12. ¿Cómo protegen mis datos personales?

Aplicamos medidas razonables para proteger la seguridad de los datos, incluyendo:

• Cifrado TLS/SSL;
• Control de acceso a la información;
• Protección de transmisión de datos;
• Medidas de supervisión de seguridad.

El tratamiento de la información se realiza conforme a GDPR.

13. ¿Puedo modificar la información de mi pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos ayudarle a modificar:

• Dirección de entrega
• Información de contacto
• Determinados datos del pedido

Una vez iniciado el envío, algunas modificaciones podrían no estar disponibles.

14. ¿Por qué el seguimiento del pedido no se actualiza?

En ocasiones, la actualización logística puede presentar retrasos temporales.

Recomendamos:

• Actualizar la página más tarde;
• Revisar el correo de seguimiento;
• Contactar con atención al cliente si necesita ayuda.

15. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con nosotros mediante:

Dirección: 230 Hilltop Ln #B, Annapolis, MD, 21403
Teléfono: +1(718) 839-5300
Correo electrónico: service@velmodena.com

Horario de atención:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)