Política de Servicio

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Bienvenido a Velmodena (en adelante, “nosotros”).

La presente política se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan, compran o utilizan los servicios ofrecidos en nuestro sitio web.

Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.

Ofrecemos servicios relacionados con la visualización de productos, procesamiento de pedidos, asistencia logística y soporte postventa.

2. Cuentas de Usuario y Alcance de Responsabilidad del Sitio Web

El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo:

• Nombre de contacto

• Dirección de entrega

• Número de teléfono

• Correo electrónico

• Información de pago

Cada usuario es responsable de proteger sus credenciales y datos de acceso.

Aunque intentamos garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, pueden producirse interrupciones temporales, errores técnicos o retrasos derivados de mantenimiento, actualizaciones o circunstancias imprevistas.

3. Productos, Inventario y Derechos sobre la Información de Precios

Intentamos mantener actualizada la información relacionada con productos, disponibilidad y precios.

Sin embargo, debido a actualizaciones de inventario o sincronización del sistema, algunos productos podrían presentar:

• Falta temporal de stock

• Retrasos en la actualización

• Diferencias menores entre imágenes y productos reales

• Cambios de precio

En estas situaciones, podremos actualizar la información correspondiente y contactar con el usuario cuando sea necesario.

4. Pedidos y Pagos

Una vez confirmado el pago, el pedido pasará al proceso de revisión y preparación.

Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas bancarias habituales, tales como:

• Visa

• MasterCard

La confirmación del pago no implica necesariamente el envío inmediato del pedido.
Si se detectan incidencias relacionadas con el stock, la verificación del pago o los datos de entrega, podremos contactar con el cliente antes de continuar con el procesamiento.

5. Política de Envío

Realizamos entregas dentro del territorio español.

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables y el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables tras el envío.

Para más detalles sobre tiempos de entrega, costes y logística, consulte:
“Política de Envío”

6. Política de Cancelación de Pedidos

Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra.

Los pedidos enviados o en proceso logístico podrían no ser cancelables directamente.

Para más información, consulte:
“Política de Cancelación de Pedidos”

7. Política de Devoluciones y Cambios

Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

En situaciones relacionadas con defectos, errores de envío o condiciones aplicables, proporcionaremos asistencia correspondiente.

Para conocer el proceso completo y las condiciones aplicables, consulte:
“Política de Devoluciones y Cambios”

8. Política de Reembolso

Proceso de reembolso

Una vez aprobada la solicitud correspondiente, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original.

Método de reembolso

El importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Tiempo estimado

Dependiendo del banco o entidad emisora, el reembolso suele reflejarse en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.

Si el importe no aparece después del plazo estimado, recomendamos contactar con nosotros para recibir asistencia.

9. Disputas y Legislación Aplicable

Intentamos resolver cualquier incidencia relacionada con pedidos, pagos, entregas o servicios mediante comunicación amistosa y soporte al cliente.

La interpretación y aplicación de esta política se ajusta a las disposiciones aplicables en España, incluyendo los requisitos de protección de datos GDPR.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario.
Los cambios relevantes serán publicados en el sitio web.

10. Privacidad y Protección de Datos

Valoramos la privacidad y seguridad de la información personal de los usuarios.

Los datos proporcionados durante el uso del sitio web serán utilizados únicamente para:

• Gestión de pedidos

• Atención al cliente

• Organización logística

• Servicios postventa

Aplicamos medidas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados o divulgaciones indebidas.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, iconos y materiales relacionados, está protegido por derechos de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos sin autorización previa.

12. Limitación de Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos, no asumimos responsabilidad total por retrasos o pérdidas indirectas derivadas de:

• Fallos de red

• Mantenimiento del sistema

• Circunstancias fuera de control razonable

• Retrasos logísticos

• Errores en la información proporcionada por el usuario

• Problemas relacionados con entidades bancarias o pagos

En cualquier caso, intentaremos colaborar para resolver las incidencias correspondientes.

13. Modificaciones de las Condiciones del Servicio

Podremos actualizar esta política en función de cambios operativos o ajustes relacionados con nuestros servicios.

Las versiones actualizadas entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado.

14. Información de Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta política, pedidos o servicios del sitio web, puede contactarnos mediante:

Dirección: 230 Hilltop Ln #B, Annapolis, MD, 21403
Teléfono: +1(718) 839-5300
Correo electrónico: service@velmodena.com

Horario de atención:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)