Sobre Nosotros

Velmodena se dedica a ofrecer a los usuarios en España una experiencia online más clara, cómoda y fácil de comprender relacionada con el diseño de interiores y exteriores.Nuestro objetivo es combinar productos funcionales y visualmente equilibrados con procesos transparentes y asistencia estable, permitiendo que la experiencia de compra resulte más segura y agradable.Prestamos atención tanto a la funcionalidad como a la armonía visual de los espacios interiores y exteriores, buscando soluciones prácticas para distintos estilos de vida.

1. Filosofía de Servicio

Experiencia Cómoda

Seleccionamos productos que cumplen con estándares europeos y priorizamos la combinación entre funcionalidad, comodidad y diseño.

Durante la selección de productos, prestamos atención a:

• Compatibilidad con diferentes espacios
• Comodidad de uso diario
• Estabilidad de materiales y estructuras
• Diseños simples y adaptables

Nuestro objetivo es facilitar la búsqueda de productos adecuados para distintos entornos del hogar y exteriores.

Procesos Transparentes

Valoramos la claridad y la transparencia durante todo el proceso de compra.

Intentamos mostrar información clara relacionada con:

• Dimensiones del producto
• Materiales
• Condiciones de entrega
• Costes aplicables
• Estado de los pedidos

La información relevante se presenta de forma accesible para facilitar la comprensión antes de finalizar la compra.

Soporte y Seguimiento

Desde la confirmación del pedido hasta la entrega final, proporcionamos información de seguimiento y medidas de seguridad orientadas a mejorar la experiencia del usuario.

Los usuarios pueden consultar:

• Estado del pedido
• Progreso del envío
• Actualizaciones logísticas
• Información de asistencia postventa

Continuamente optimizamos nuestros procesos para ofrecer una experiencia más estable y eficiente.

2. Información de Compra

Transporte y Entrega

Trabajamos con servicios logísticos como:

• DHL
• FedEx
• UPS

Todos los pedidos incluyen seguimiento logístico para facilitar el control del envío.

En el caso de muebles voluminosos o artículos de gran tamaño, antes de la salida del almacén realizamos:

• Verificación de estabilidad
• Revisión del embalaje
• Refuerzo de protección

con el fin de reducir posibles daños durante el transporte.

Precios e Impuestos

Trabajamos bajo modalidad DDP (Entrega con impuestos pagados).

Los precios mostrados en el sitio web incluyen:

• IVA español (20%)
• Impuestos aplicables
• Gastos relacionados con el pedido

En condiciones normales, el usuario no deberá asumir costes adicionales relacionados.

Política de Cambios y Devoluciones

De acuerdo con las condiciones aplicables, los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días laborables posteriores a la recepción del pedido.

Si el producto presenta defectos, incidencias de entrega u otras situaciones aplicables, proporcionaremos asistencia correspondiente.

Puede consultar más detalles en las políticas específicas disponibles en el sitio web.

3. Atención al Cliente

Tiempo de Respuesta

Normalmente respondemos las consultas en un plazo aproximado de 24 horas.

Durante periodos de alta demanda o días festivos, el tiempo de respuesta podría variar ligeramente.

Áreas de Soporte

Nuestro equipo puede ayudar con:

• Información sobre productos
• Asistencia durante la compra
• Consultas sobre pedidos
• Seguimiento logístico
• Soporte postventa

Buscamos mantener una comunicación clara y comprensible para mejorar la experiencia del usuario.

Información de Contacto

Dirección: 230 Hilltop Ln #B, Annapolis, MD, 21403
Teléfono: +1(718) 839-5300
Correo electrónico: service@velmodena.com

Horario de atención:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

4. Datos y Seguridad

La protección de datos y la seguridad de la información son aspectos importantes para nosotros.

Protección de Datos

La información relacionada con los usuarios se procesa conforme a los requisitos de GDPR.

Los datos recopilados se utilizan únicamente para:

• Gestión de pedidos
• Organización de entregas
• Atención al cliente
• Optimización del sitio web

Seguridad de Pago

La transmisión de datos personales y pagos se realiza mediante cifrado TLS para reforzar la seguridad de la información.

Las transacciones son procesadas a través de plataformas que cumplen con los estándares PCI-DSS.

No almacenamos información bancaria de los usuarios.

Uso de Cookies

Las Cookies se utilizan principalmente para:

• Mejorar la navegación
• Recordar preferencias del usuario
• Optimizar el proceso de compra
• Mejorar la estabilidad del sitio web

Los usuarios pueden gestionar las Cookies desde la configuración de su navegador.

5. Valores Fundamentales

Esperamos construir entornos de vida más cómodos, seguros e inspiradores mediante servicios claros, productos seleccionados cuidadosamente y experiencias de compra transparentes.

Continuamos mejorando aspectos relacionados con:

• Experiencia del usuario
• Claridad de la información
• Eficiencia del servicio
• Funcionalidad de los productos
• Comodidad de compra

para ofrecer una experiencia online más estable y fácil de comprender.