Política de Reembolso

Velmodena (en adelante, “nosotros”) se compromete a ofrecer procesos de reembolso claros y transparentes para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

La presente política se aplica a todas las solicitudes de reembolso relacionadas con pedidos efectuados en nuestro sitio web.

1. Condiciones de Reembolso

Las solicitudes de reembolso podrán aprobarse cuando se cumplan las condiciones correspondientes.

(1) Solicitudes de cancelación aprobadas

Si la solicitud de cancelación del pedido ha sido aceptada, procederemos con el reembolso según el estado actual del pedido.

Para consultar las condiciones completas relacionadas con cancelaciones, visite:Política de Cancelación de Pedidos

(2) Solicitudes de devolución aprobadas

Cuando el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado correctamente, organizaremos el reembolso correspondiente.

Para más información sobre devoluciones y requisitos aplicables, consulte:Política de Devoluciones y Cambios

2. Método de Reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo:

• Visa
• MasterCard

Dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el importe puede reflejarse en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

El tiempo final puede variar debido a:

• Procesos internos bancarios
• Días festivos
• Verificaciones del sistema de pago

Si el reembolso no aparece después del periodo estimado, recomendamos contactar con nosotros para recibir asistencia.

3. Gestión de Incidencias Relacionadas con Reembolsos

Determinadas situaciones pueden ocasionar retrasos o incidencias durante el proceso de reembolso, incluyendo:

• Información incompleta del pedido;
• Problemas relacionados con la cuenta bancaria;
• Imposibilidad temporal de procesar el método de pago original;
• Productos pendientes de inspección;
• Retrasos derivados de verificaciones técnicas o financieras.

Durante el proceso, podremos contactar con el usuario mediante correo electrónico o teléfono para confirmar información adicional.

Si un reembolso no puede completarse correctamente, colaboraremos con el usuario para revisar el estado correspondiente y continuar con la gestión necesaria.

4. Declaración de Responsabilidad

• El usuario debe asegurarse de que la información proporcionada durante la compra sea correcta y actualizada;
• No podemos controlar completamente los retrasos ocasionados por procesos bancarios o verificaciones financieras;
• Las solicitudes de devolución que no cumplan las condiciones establecidas podrán ser rechazadas parcial o totalmente;
• El importe reembolsado corresponderá al importe efectivamente pagado en el pedido original;
• Nos reservamos el derecho de revisar y verificar todas las solicitudes de reembolso dentro de un marco razonable.

5. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el estado de un reembolso o necesita asistencia adicional, puede comunicarse con nosotros mediante:

Dirección: 230 Hilltop Ln #B, Annapolis, MD, 21403
Teléfono: +1(718) 839-5300
Correo electrónico: service@velmodena.com

Horario de atención:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)