Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos

Bienvenido a Velmodena (en adelante, “nosotros”).

Para garantizar una correcta gestión de los pedidos y envíos, las cancelaciones deben cumplir las siguientes condiciones:

(1) Pedidos no enviados

Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago.

Una vez aprobada la solicitud, detendremos el procesamiento del pedido y organizaremos el reembolso correspondiente.

(2) Pedidos enviados o superiores a 48 horas

Si el pedido supera las 48 horas desde su realización o ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

En ese caso, podrá esperar la entrega del paquete y posteriormente solicitar una devolución y reembolso.
Para más información, consulte la política de devoluciones y cambios.

2. Proceso de Cancelación

Paso 1: Envío de la solicitud

Para cancelar un pedido, deberá contactar con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono proporcionando:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Nombre utilizado en el pedido (si corresponde)

• Motivo de la cancelación

Paso 2: Revisión y confirmación

Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, le informaremos rápidamente mediante sus datos de contacto y procederemos con el reembolso.

En caso de que el pedido ya esté en proceso de envío, también le indicaremos las opciones disponibles para continuar con la gestión.

3. Proceso de Reembolso

Método de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado originalmente, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Tiempo estimado

Dependiendo de la entidad bancaria correspondiente, el reembolso suele reflejarse en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

Si el importe no aparece después del plazo previsto, puede contactarnos para recibir asistencia.

Para más detalles relacionados con reembolsos, consulte nuestra política de reembolso.

4. Contacto

Si necesita cancelar un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede comunicarse con nosotros mediante:

Dirección: 230 Hilltop Ln #B, Annapolis, MD, 21403
Teléfono: +1(718) 839-5300
Correo electrónico: service@velmodena.com

Horario de atención:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)