Política de Envío

1. Área de Entrega

Bienvenido a Velmodena (en adelante, “nosotros”).

Actualmente ofrecemos servicio de entrega dentro de todo el territorio de España, incluyendo la mayoría de ciudades y regiones principales.
Por el momento, no realizamos envíos a otros países o territorios fuera de España.

En determinadas zonas remotas o direcciones especiales, el tiempo de entrega puede verse ampliado según la disponibilidad logística.

2. Gastos de Envío

Todos los pedidos se procesan en euros (EUR).

• Los pedidos iguales o superiores a 89,99 EUR disfrutan de envío gratuito;

• Para pedidos inferiores a 89,99 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 7,99 EUR.

Los importes mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables, cuando corresponda.

3. Hora Límite de Procesamiento

Horario de atención online:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

• Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 serán procesados a partir del mismo día laborable;

• Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable;

• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días no laborables se gestionarán a partir del siguiente día hábil.

4. Tiempo de Preparación del Pedido

Tras la confirmación del pago, normalmente necesitamos entre 1 y 3 días laborables para verificar, preparar y organizar el envío del pedido.

Durante periodos de alta demanda logística o verificaciones adicionales, el tiempo de preparación puede ampliarse ligeramente.

5. Plazo de Transporte

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

El tiempo final puede variar según la región de entrega, condiciones climáticas, periodos festivos o circunstancias logísticas externas.

6. Empresas de Transporte

Para garantizar una entrega adecuada, seleccionamos el transportista según el destino, volumen del paquete y disponibilidad logística.

Los transportistas utilizados habitualmente incluyen:

• Correos

• SEUR

• MRW

• DHL

• GLS

• UPS

La información definitiva del transportista se indicará en el correo de confirmación de envío.

7. Seguimiento del Pedido

Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con:

• Número de pedido

• Información de pago

• Resumen de productos

• Información logística actualizada

Una vez enviado el pedido, podrá consultar el estado del envío desde la página “Seguimiento de Pedido” del sitio web introduciendo:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra

• El número de pedido correspondiente

8. Declaración de Responsabilidad

(1) Productos dañados o extraviados

Si el paquete llega con daños visibles, productos faltantes o incidencias relacionadas con el transporte, recomendamos contactarnos lo antes posible aportando fotografías e información del pedido para facilitar la gestión correspondiente.

(2) Modificaciones y cancelaciones de envío

Una vez que el pedido entra en preparación o ha sido enviado, algunos datos logísticos pueden no poder modificarse.
Si necesita cambiar información de entrega o solicitar una cancelación, deberá contactar con atención al cliente lo antes posible.

(3) Dirección de entrega y responsabilidad

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.
No nos responsabilizamos de retrasos, devoluciones o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, datos incompletos o ausencia del destinatario.

9. Recomendaciones al Recibir el Pedido

Para proteger sus derechos como cliente, recomendamos:

• Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo;

• Verificar la cantidad y el contenido recibido;

• Tomar fotografías en caso de incidencias visibles;

• Informar cualquier anomalía al transportista y posteriormente contactar con nosotros.

10. Información de Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío o el estado de su pedido, puede contactarnos a través de:

Dirección: 230 Hilltop Ln #B, Annapolis, MD, 21403
Teléfono: +1(718) 839-5300
Correo electrónico: service@velmodena.com

Horario de atención:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)